Todo estudante de administração (e, acredito que, talvez, de engenharia de produção) logo no primeiro período toma conhecimento do Ciclo PDCA, que é uma ferramenta de controle.

Inicialmente, devemos deixar bem claro que o Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming (pois foi quem disseminou esta ferramenta para o mundo, apesar de a mesma ter sido criada por Walter A. Sheart), é uma ferramenta do controle da qualidade. Mais do que apenas isto: foi uma das primeiras ferramentas de gestão da qualidade, tendo sido criada na década de 20 e melhor disseminada em 50.

E, apesar de quase todo mundo conhecer, percebo que muitas pessoas não utilizam a mesma como deveriam utilizar, em minha visão.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA, ilustrado acima, é composto por 4 fases:

P – Plan ou Planejar: na primeira etapa, o administradordeverá definir as metas do processo o qual ele está fazendo o PDCA e de que forma que a empresa conseguirá alcançar estas metas.

D – Do ou Executar: nesta etapa, os colaboradores envolvidos deverão ser treinados e o processo deve ser iniciado.

C – Check ou Checar: na terceira etapa, os efeitos, ou seja, os resultados do trabalho deverão ser verificados e analisados.

A – Act, Action ou Agir Corretivamente: por fim, o administrador deverá atuar de acordo com os resultados obtidos na etapa de checagem. A etapa “A” é, as vezes, substituída por uma etapa “L” de Learn, que é a etapa da aprendizagem, a padronização do que se aprendeu e melhorou, de forma que a empresa esteja sempre em crescimento constante.

O problema que vejo da utilização do PDCL é que os administradores pensam que a etapa P vem antes da etapa D, que vem antes da etapa C, que, por fim, vem antes da etapa A. E isto não é verdade!

Para uma boa gestão da qualidade, o controle (Check e Action) deverão acontecer durante o processo de execução (Do), de forma que se garanta que as metas sempre serão alcançadas, de forma que você veja em que você está errando e, a partir daí, possa melhorar e conseguir chegar aos seus objetivos no final do período.

Pode parecer um pouco estranha esta idéia e até ser complicado no início perceber como utilizar este controle no meio da execução, mas, com algum pouco tempo ela se torna muito natural.

Esta forma de controle provavelmente seja melhor entendida quando formos estudar sobre Sistema de Avaliação de Desempenho (SAD).