Alguns que me lêem podem ter notado que eu atualizei a página “sobre o autor”. Uma das alterações que fiz foi no cargo que exerço na minha empresa (sim, fui promovido): deixei de ser um consultor organizacional e agora sou o diretor da qualidade.

Acontece que, nos cinco meses em que estou na empresa, sempre estive no departamento da qualidade, mas, desde o dia 27/agosto (quinta-feira), quando assumi o cargo de diretor, é que estou me empenhando o dobro do que eu já me empenhava no estudo da qualidade.

Pensando em um texto para postar aqui, na minha volta ao Empreendenet, me deparei em escrever sobre a minha própria área, por eu ter mais afinidade e saber mais sobre qualidade do que sobre outras áreas de Administração, mas, também, porque poucas pessoas realmente sabem o que é e como funciona a qualidade. Por estes dois motivos, começarei a escrever mais sobre qualidade por aqui.

Mas, afinal, o que é qualidade?

Quando se começa a estudar qualidade, o estudante se depara com inúmeras descrições sobre o que é a qualidade. Isso se deve por a mesma ser uma área muito subjetiva e difícil de se definir.

Apesar desta dificuldade, lendo o livro TQC – Controle da Qualidade Total no estilo japonês, de Vicente Falconi, encontrei, logo no primeiro capítulo, a definição que eu acredito ser a mais adequada para a área:

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente

Ou seja, para uma empresa ter qualidade ela precisa ser perfeita.

Sim, claro, a perfeição é algo que não se consegue alcançar, até porque os gostos e necessidades do mercado mudam, então mesmo que uma empresa conseguisse atender perfeitamente ao cliente, após algum tempo teria que melhorar pois o gosto dos mesmos clientes mudaram.

Por isto afirmo: a perfeição é algo que nunca será alcançada. Apesar disto, tem uma frase que gosto muito, apesar de não lembrar as palavras exatas, sua essência é a seguinte:

Não podemos alcançar a perfeição, mas isto não quer dizer que não podemos tentar alcançá-la,

E desta frase, podemos conceituar a palavra japonesa Kaizen, que é muito afim à Qualidade. O Kaizen é o ato de buscar sempre a excelência, de forma a sempre melhorar os pontos de melhoria de uma organização (e, até de uma pessoa).

Voltando à Vicente Falconi, o mesmo mostra um gráfico parecido com o que se segue, em seu livro supracitado (clique para ver melhor):

O gráfico mostra que, para se ter qualidade, uma empresa precisa ter os itens já citados anteriormente. Esta qualidade garantirá uma boa produtividade que, por sua vez, aumentará a competitividade da empresa.

Este aumento de competitividade, por fim, irá gerar a sobrevivência da empresa.

Estes termos serão melhor explorados em textos futuros. Até a próxima!